Зачем мне CRM, если мы привыкли работать в Excel?

В отличие от неспециализированных инструментов, CRM позволяет регламентировать работу менеджеров и планировать работу отдела продаж. Сравнивать между собой и оценивать в деньгах эффективность менеджеров, продуктов или рекламных каналов, находя как лучшие решения, так и узкие места.