Если не контролировать менеджера, то качество его работы будет зависеть от множества факторов: мотивации, усталости, сфокусированности в конкретный момент и т.д. Сбор всех обращений в одном интерфейсе CRM позволит избежать влияние человеческого фактора на деятельность вашего бизнеса.